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von Admin
25.08.2017, 18:01
Forum: Probleme und Lösungen
Thema: TVgenial hängt...
Antworten: 16
Zugriffe: 3112

Re: TVgenial hängt...

Wir haben gestern auch direkt geantwortet :) Lt. Startlog war die automatische Datenaktualisierung offenbar doch noch aktiviert.
von Admin
20.08.2017, 16:19
Forum: Probleme und Lösungen
Thema: TVgenial hängt...
Antworten: 16
Zugriffe: 3112

Re: TVgenial hängt...

@punkerfcb Das ist sehr ungewöhnlich. Bitte schicken Sie uns nach dem (mehrfachen) Auftreten des Problemes die Datei startlog.txt an service AD tvgenial.de. Wir hoffen wir finden da einen Anhaltspunkt.
von Admin
08.08.2017, 21:22
Forum: Allgemeine Fragen
Thema: Verlängerungsdatum wird nicht angezeigt
Antworten: 1
Zugriffe: 1130

Re: Verlängerungsdatum wird nicht angezeigt

Schicken Sie uns bitte eine email. Die Restlaufzeit einer alten Pluspaket-PIN können wir manuell übertragen, einfach kurze Email nach Erhalt der neuen PIN reicht. Aktuell können hier im neuen Shop der HÖRZU nur neue Pluspakete bestellt werden: http://tvgenial.hoerzu.de
von Admin
08.08.2017, 07:28
Forum: Mehr Sender?
Thema: N24 Doku
Antworten: 24
Zugriffe: 4613

Re: N24 Doku

Vielen Dank für das Angebot, ich fürchte das wir das aber selbst machen müssen, da wir eigenes Tool dafür geschrieben haben und das dort anpassen müssen :( Wir versuchen das neben der Arbeit an der wichtigen neuen Version zu machen, können aber noch keine zeitliche Aussage machen. Durch die erfolgre...
von Admin
04.08.2017, 21:23
Forum: Mehr Sender?
Thema: N24 Doku
Antworten: 24
Zugriffe: 4613

Re: N24 Doku

Neues Update zu dem Thema - wir erhalten jetzt die Daten und müssen sie analysieren und einbinden. Die Arbeiten an der 5.60 haben aktuell aber leider mehr Priorität, da einige Nutzer Probleme mit der automatischen Datenaktualisierung haben. Die Ursache ist ein Threadproblem.
von Admin
04.08.2017, 19:43
Forum: Pluspaket
Thema: Betrug oder Schlamperei?
Antworten: 9
Zugriffe: 1234

Re: Betrug oder Schlamperei?

tvgenial@hoerzu.de ist der Support der HÖRZU - dort wird sicher keine Email ignoriert und auch schnell geholfen. Auch wir antworten i.d.R. am gleichen Tag. Mit Ihrer Forums-Email konnte ich keinerlei Anfrage finden. An welche Email-Adresse haben Sie da genau geschrieben?
von Admin
01.08.2017, 17:30
Forum: Pluspaket
Thema: Betrug oder Schlamperei?
Antworten: 9
Zugriffe: 1234

Re: Betrug oder Schlamperei?

Die Emails mit der PIN gehen immer direkt raus - i.d.R. liegen sie bei Problemen leider fälschlicherweise im Spamfilter. Eine kurze Email an uns reicht, dann sehen wir nach und schicken Ihnen die PIN.
von Admin
25.07.2017, 17:56
Forum: Allgemeine Fragen
Thema: eigene Sendergruppe
Antworten: 4
Zugriffe: 944

Re: eigene Sendergruppe

@Bgket Seltsam, eigentlich sollte die back-Datei nur benutzt werden, wenn die .dat defekt ist oder fehlt.
von Admin
24.07.2017, 17:10
Forum: Allgemeine Fragen
Thema: eigene Sendergruppe
Antworten: 4
Zugriffe: 944

Re: eigene Sendergruppe

Hallo, also normalerweise bleiben alle Einstellungen beim Update auf eine neue Programmversion erhalten. Aber super, dass Sie die 2 Dateien gesichert haben! In der config.dat befinden sich alle Einstellungen und in der remarks.dat alle Favoriten und Erinnerungen. Daher einfach TVgenial komplett been...
von Admin
16.07.2017, 13:13
Forum: Pluspaket
Thema: Pluspaket vorübergehend deaktiviert bis der Account überprüf
Antworten: 5
Zugriffe: 2158

Re: Pluspaket vorübergehend deaktiviert bis der Account überprüf

Elli2403 hat geschrieben:Ich habe das selbe Problem und das ist echt ärgerlich!

Elli


Wie eben per Support geschrieben, lag es in Ihrem Fall einer einer nicht 100% korrekt eingegebenen PIN, am Ende waren 3 Buchstaben falsch.
von Admin
16.07.2017, 12:57
Forum: Pluspaket
Thema: Bezahlmöglichkeiten für die Pluspakete
Antworten: 3
Zugriffe: 1435

Re: Bezahlmöglichkeiten für die Pluspakete

Gern, kein Problem, im Verwendungszweck nur die PIN bitte nicht vergessen.
von Admin
19.06.2017, 19:24
Forum: TV-Daten
Thema: Am dem 15.06 keine Daten für TNT Comedy vorhanden
Antworten: 1
Zugriffe: 1528

Re: Am dem 15.06 keine Daten für TNT Comedy vorhanden

Tut uns leid. War offenbar nur kurzzeitige Störung, die Daten sind wieder komplett da.
von Admin
30.05.2017, 22:25
Forum: Probleme und Lösungen
Thema: Warum ist die Filmbechreibung ausländisch?
Antworten: 1
Zugriffe: 805

Re: Warum ist die Filmbechreibung ausländisch?

Die Ursache war ein Fehler bei einem Zulieferer, dies wurde behoben, aber vereinzelt sind noch falsche Texte im System. Wir leiten dies zur Korrektur weiter.
von Admin
30.05.2017, 18:13
Forum: Pluspaket
Thema: tv-genial hängt sich auf - Win7 UND Win10!
Antworten: 1
Zugriffe: 987

Re: tv-genial hängt sich auf - Win7 UND Win10!

Einige wenige Rechner haben aktuell Probleme mit der automatischen Datenaktualisierung. Wir konnten das Problem inzwischen nachstellen und werden bald eine neue Testversion bereitstellen können - und wenig später eine 5.55 oder 5.60, bei der dies nicht mehr auftreten sollte. Deaktivieren Sie bitte b...
von Admin
30.05.2017, 18:12
Forum: TV-Daten
Thema: Was? Kann kein ausländisch
Antworten: 2
Zugriffe: 944

Re: Was? Kann kein ausländisch

Wir hatten dies an unseren Datenpartner gemeldet und das Problem wurde bei einem Zulieferer identifiziert und behoben. Es können aber vereinzelt noch solche Daten drin sein - schicken Sie uns gern konkrete Beispiele, dann leiten wir das zur Behebung weiter.

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